隨著行業(yè)的發(fā)展和客戶需求的不斷提升，傳統(tǒng)“故障后維修”的被動服務模式已難以滿足專用車高效運營需求。因此，宇通專用車推出了“宇?直服”，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務。

“宇?直服”依托宇通集團“全周期直服保障體系”，為客戶提供更快、更省、更安心的售后服務；并通過“安睿通”智慧管家、智能車云平臺、服務一體化管理系統(tǒng)等服務平臺，將服務模式從單一的維修保障轉(zhuǎn)向全周期的價值賦能，助力客戶全周期的“提質(zhì)增效”，優(yōu)化售后服務與客戶價值創(chuàng)造的關系。

全周期專業(yè)保障  全程安心護航

不止于理念，更落地于服務。宇通依托“宇?直服”推出全包服務，全面承接車輛在全生命周期或特定時段內(nèi)的維修與養(yǎng)護需求，由專業(yè)團隊全程護航，真正實現(xiàn)“您只管用車，剩下的交給宇通”。

為系統(tǒng)兌現(xiàn)這一承諾，宇通專用車從基礎服務、運營增值和個性定制三大維度出發(fā)，鄭重向客戶作出八大承諾：廠家直服、黃金24小時100%托底、服務全程100%透明、原廠配件100%托底、全周期服務支持、“買車送管家服務”、重大活動及賽事專項保障，以及服務全包定制托管。該體系致力于將服務從傳統(tǒng)的“產(chǎn)品附屬品”，全面升級為“客戶資產(chǎn)運營的核心競爭力”，真正為客戶“＋安心”。

承諾的背后，是實踐的有力驗證。在“兵團使命·2025地震應急救援綜合演練”、“疫防青鋒”2025青甘藏三省(區(qū))鼠疫應急處置聯(lián)合演練，以及“為平安十一護航服務活動”等一系列重大任務中，“宇?直服”團隊始終以專業(yè)可靠的全程保障，成為各類護航行動中的保障力量。

團隊憑借專業(yè)能力和豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗，能夠精準預判復雜工況下的車輛需求，從動力調(diào)校到極端環(huán)境適應，從關鍵部件防護到智能監(jiān)控響應，實現(xiàn)全流程閉環(huán)管理。全程駐點保障與精細化服務，確保每臺車性能穩(wěn)定、每次任務執(zhí)行順利，真正做到“響應零延遲、保障零失誤”，成為客戶在高效運營與應急處置中值得信賴的伙伴。

全場景智慧賦能  服務高效便捷

在完善實體服務的同時，宇通專用車也積極擁抱數(shù)字化變革。依托“安睿通”智慧管理平臺，不斷拓展服務深度與廣度。該系統(tǒng)集實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、智能調(diào)度與故障預警于一體，構建起覆蓋“用車、養(yǎng)車、管車”全場景的智能服務生態(tài)。通過一鍵巡檢，車輛健康狀態(tài)一目了然，杜絕“帶病上路”；實時定位與運行狀態(tài)監(jiān)控則提升了調(diào)度效率，優(yōu)化了駕駛行為；配合能耗分析功能，實現(xiàn)能源高效利用與電池壽命延長，全面助力客戶降本增效。

系統(tǒng)通過對駕駛行為、能耗、調(diào)度響應等多維數(shù)據(jù)的采集與分析，將傳統(tǒng)依賴經(jīng)驗的運營模式，升級為數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細化管理。系統(tǒng)能自動識別急加速、急剎車等不規(guī)范操作，并生成改進建議，推動駕駛標準化與安全管理制度化。

在這一體系支撐下，車輛出勤率、調(diào)度效率和能源利用率得到系統(tǒng)優(yōu)化，客戶運營從“被動響應”轉(zhuǎn)向“主動管理”，真正實現(xiàn)“駕駛可控、能耗可降、風險可防”的現(xiàn)代化運營目標。

在洛陽萬山湖景區(qū)，“安睿通”系統(tǒng)的引入助力景區(qū)實現(xiàn)百公里電耗下降7.24%，年節(jié)省電費約9200元，累計行駛近12萬公里核心部件零故障，出勤率持續(xù)保持100%。與此同時，南陽市五朵山景區(qū)通過系統(tǒng)實現(xiàn)車輛調(diào)度時長縮短90%，日均增開班次6臺，月均危險駕駛行為下降27.5%，維保成本顯著降低。景區(qū)的實踐共同驗證了“安睿通”在節(jié)能、安全、調(diào)度與成本控制方面的綜合價值，體現(xiàn)出宇通數(shù)字化服務在旅游交通運營中的廣泛適用性與顯著成效。

專業(yè)服務全包  一站式全搞定

從數(shù)字化運營優(yōu)化到全周期服務保障，宇通始終以客戶需求為核心延伸服務邊界。 在通過“安睿通”系統(tǒng)為景區(qū)解決車輛運營效率與風險管控難題后，宇通進一步針對景區(qū)在車輛售后維保中面臨的精力分散、成本不可控等痛點，為客戶推出“服務全包”，將車輛的售后事務徹底托管。